彭玲

襄阳电机特种电机中试基地质量专家

我是1988年进入株洲电力机车研究所的，被分在试制车间电子工段，当时的车间主任是赵小刚，副主任是宋亚立。我最初从事的是屏柜布线工作，当时我们干的产品是ss4电子柜和东风4控制箱，偶尔也会做一些试制产品。做试制产品时，设计人员会经常下现场指导，有段时间陈春阳来得很多，他当时在总体室做设计，印象中他是一个特别和气的人，总是笑笑的。

那个时候，产品的质量控制还处在事后控制阶段，我们布完线后，交由专检进行查线和调试，合格后再发给用户。当时没有统计分析，发现不合格返工即可。在当时我们的观念里，只要不连错线，只要外观看上去还顺眼，就没问题。

1990年我调到电气检查班，开始学习司机控制器、捣固车、硅机组等的查线。这项工作不需要经验，很容易上手，所以就交给我这个新人来做。而其他组装质量等需要经验的工作，则由老师傅承担。当时检查班的邱师傅和秦师傅都是德高望重、经验丰富的师傅，只要经他们手放行的产品就没有不合格的。他们了解产品的结构和使用要求，不仅知其然，还知其所以然，所以大家都很服他们。当他们发现不合格时，他们不是简单地要求操作者返工，而是耐心地说明该缺陷可能产生的严重后果，并主动现场指导操作者返工。这两位老师傅是我见过的真正让员工心服口服、具有高度责任心、值得尊敬的检查员。

我学的是电机专业，在试制车间成立电机工段的时候，我顺理成章地成了电机工段的试验员，担任耐压试验和直流电机的出厂试验工作。当时的出厂试验在模拟实验室进行，按照大纲要求试验即可，不合格就用粉笔标识，通知返工，印象中也没有更多的处置要求。

1994年底，所部决定将电机室和电机工段合并成立时代电机公司，由顾家俊担任总经理，成熹任副总经理，主要生产zd902通风机电机、zd316压缩机电机、劈相机和三款异步辅助电机。1997年公司成立质量部的时候我被调至质量部，当时质量部只有两人，部长是现任株洲中车电机副总经理的江有名，我是他唯一的部下。质量部的日常工作就是处理现场的质量问题，编制产品流程卡，编制质量月报表。那个时候，并没有真正意义上的质量管理，所有质量工作都是围绕质量问题展开。

2000年，时任所质量室主任的郭乃华决定顺应时代潮流，以株所的名义申请iso9001质量管理体系认证，时代电机作为子公司一起认证。对我来说，学习iso9001质量管理体系标准，是我真正接触质量管理的开始。iso9001标准是国际标准化组织推出的第一个管理标准，基于pdca循环的方法建立，是集世界先进企业管理经验之大成的管理圣经，它让我对质量管理有了全新的理解和认识，知道质量管理是一个系统，与每一个人和每个部门都息息相关，只有每个环节都得到有效控制，才能持续稳定提供高质量的产品。

在建立体系的过程中，设计流程、编写文件是帮助理解消化标准、梳理思路、提升能力最重要的环节。正是在这个过程中，我加深了对体系的理解，逐步形成了自己的管理思路。我记得我根据领导的要求写过一个关于采购质量的控制文件，当时写得很痛苦，几易其稿，中途差点放弃。文件在历经半月完稿后，我犹如脱胎换骨一般，突然打通了理解体系的任督二脉，有了什么文件都能写的底气。这个我第一次独立按照自己的思路编制的管理文件，在得到顾总和成总高度评价的同时，也成为我能力提升的里程碑，助我敲开了质量管理那扇大门。

管理体系的建立，理顺了公司各个环节的管理流程，让公司的运营变得有章可循。不过有体系是一回事，体系是不是完整合理、大家能不能严格执行又是另外一回事。很显然，体系的建立并不能帮助公司在一夜之间消灭质量问题。

2002年的一天，顾总交给我一个任务，让我在公司的《质量专刊》写一篇文章，就顾客投诉电机外观质量差的问题进行通报，警示大家关注质量。我写了一篇题为《告别粗糙拥抱精品》的文章，配图登在《质量专刊》上。这份专刊被顾总差人送到了时任所长奚国华的办公室。奚所长阅后批示，要求全所各单位组织学习。这个结果完全出乎我的意料，让我受宠若惊的同时也深切感受到奚所长高度重视质量的态度。

2003年，已经是时代电机副总的江有名向我推荐了美国著名的质量管理专家菲利普·克劳斯比的《质量无泪》。这本书让我对质量有了不一样的理解，看完以后，我感触丛生，很快完成了一篇读后感《第一次就把事情做对》，并把文章投给了当时的所报。文章很快就在所报上刊登了，田磊书记看了以后击节叫好，又一次批示要求全所学习。

作为一个普通的质量人，两篇关于质量的文章都能够得到所领导的青睐，并以星火之态在全所燃成燎原之势，对我来说应该称得上是职业生涯最骄傲的亮点了。从1990年做检查员至今，我在质量岗位已经待了整整29年，在这29年里，我见证了株洲所在质量管理这条路上从艰难起步到成就卓越的历程，也亲历了株所产品从简单到复杂从默默无闻到业内翘楚的变迁，我深深为株所感到骄傲，也由衷的期待株洲所能在未来创造更大的奇迹。